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CENTRAL DE AJUDA BIDU
Encontre o caminho.
Continue a rotina.
Orientações diretas para configurar, usar e resolver dúvidas no Bidu OS, e uma porta clara para falar com a gente.
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ENCONTRE SUA RESPOSTA
Ajuda organizada pelo que você precisa fazer.
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Primeiros passos
Conta, unidade, equipe e a primeira rotina funcionando.
Usar o Bidu
Agenda, Care, Prescreve, serviços, vendas e gestão.
Acesso e segurança
Login, senha, usuários, permissões e privacidade.
Implantação
Dados, parametrização, treinamento e entrada em operação.
Planos e cobrança
Teste, assinatura, pagamento e documentos financeiros.
Incidentes
O que informar para acelerar o diagnóstico e a resposta.
Nenhum conteúdo encontrado.Tente outra palavra ou abra um atendimento no Bidu OS.Abrir atendimento →
QUANDO VOCÊ PRECISA DA GENTE
Da dúvida à solução em quatro passos.
Prepare o contexto
Anote a tela, o horário, a ação feita e a mensagem exibida.
Abra o atendimento
Clientes entram pelo Bidu OS para preservar operação e histórico no mesmo lugar.
Acompanhe
Resposta, prazo e atualizações permanecem disponíveis na conversa.
GUIAS ESSENCIAIS
O necessário para seguir em frente.
Da conta criada à primeira rotina.
- Crie a conta e escolha seu contexto de operação.
- Cadastre unidade, equipe e informações essenciais.
- Ative o plano e use o sistema por 14 dias grátis.
Comece pelo trabalho que precisa acontecer.
Agenda organiza horários; Care reúne o atendimento; Prescreve conduz a receita até revisão e assinatura; gestão conecta serviços, estoque, caixa e financeiro.
Conhecer os módulos →Recupere o acesso sem compartilhar credenciais.
- Use a recuperação de senha na tela de entrada.
- Cada pessoa deve ter seu próprio usuário.
- Nunca envie senhas, tokens ou códigos de autenticação.
Prepare equipe e dados essenciais.
Para dados legados ou várias unidades, informe origem, formato e volume aproximado. A equipe orienta o caminho sem pedir acesso irrestrito.
Pedir orientação →Planos, teste e documentos no lugar certo.
Para plano, vencimento, pagamento ou documento fiscal, abra a categoria Financeiro dentro do Bidu OS e acompanhe a resposta na mesma conversa.
Ver planos →Um relato claro acelera o diagnóstico.
- Informe horário, tela e ação realizada.
- Copie a mensagem exibida e o impacto.
- Anexe evidências sem dados desnecessários.
SUPORTE COM CONTEXTO
Menos labirinto.
Mais continuidade.
- Histórico no mesmo lugarO atendimento fica ligado à sua operação e pode ser retomado sem começar do zero.
- Segurança por padrãoNão pedimos senha, token ou acesso irrestrito para entender uma dúvida.
- Canal certo para cada conversaSuporte técnico fica no OS; assuntos comerciais e parcerias seguem para contato.
PERGUNTAS FREQUENTES
Antes de abrir um chamado.
Onde encontro a base completa de conhecimento?
Clientes acessam a base pela área Suporte do Bidu OS. Os artigos aparecem antes da abertura de um chamado.
Como abro e acompanho um atendimento?
Entre no Bidu OS, abra Suporte e selecione “Abrir chamado”. Conversa, prazo e histórico ficam na mesma tela.
Preciso ter conta para pedir ajuda?
O suporte dentro do sistema identifica sua operação. Se você ainda não é cliente ou quer falar sobre produto, use a página de contato.
O que não devo enviar?
Nunca compartilhe senha, token, código de autenticação ou dados clínicos além do estritamente necessário.
AINDA COM DÚVIDA?
Sua resposta em um lugar só. Deixa com o Bidu.
Se não achou aqui, fale com a gente. A conversa começa pelo seu contexto.