1. Excluir pelo aplicativo
No Bidu Meu Pet, abra Conta, toque em Excluir minha conta, confirme sua senha e digite EXCLUIR. A solicitação encerra as sessões e inicia o prazo de segurança informado na tela.
A exclusão deve abranger toda a Conta Bidu, e não apenas desativar o perfil. Você poderá informar um motivo opcional, que será usado para melhoria do produto sem impedir o pedido.
2. Solicitar exclusão sem acesso ao aplicativo
Se não conseguir entrar, envie a solicitação pelo e-mail cadastrado na conta para legal@bidu.pet com o assunto “Solicitação de exclusão da Conta Bidu”. Informe nome e e-mail da conta. Não envie senha, prontuário ou documento pessoal sem que a equipe forneça um canal seguro.
A Bidu poderá pedir confirmação de identidade para evitar exclusão indevida. O canal por e-mail não substitui a opção disponível dentro do aplicativo.
3. O que entra no pedido
- Conta, credenciais, sessões e perfil pessoal.
- Perfil público do Parque Bidu, biografia, avatar, capa e pets apresentados.
- Publicações, fotos, vídeos, comentários e demais conteúdos gerados pela pessoa usuária.
- Relações sociais, como seguidores, comunidades, reações, itens salvos, bloqueios e silenciamentos.
- Preferências, conexões pessoais e demais dados que não precisem ser preservados por lei.
4. O que pode ser preservado
Alguns registros podem permanecer bloqueados e com uso restrito quando necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, preservar prontuário de responsabilidade de uma organização, prevenir fraude, investigar incidente, proteger pessoas ou exercer direitos em processo. A organização veterinária pode ser controladora independente do prontuário e possuir dever próprio de conservação.
Conteúdo social removido deixa de aparecer publicamente. Cópias protegidas podem permanecer somente durante o ciclo técnico de backup ou pelo prazo legal aplicável.
5. Prazo, cancelamento e confirmação
O fluxo atual do aplicativo informa prazo de segurança de 15 dias. Durante esse período, a Bidu protege a conta contra novos acessos e trata vínculos e registros que exigem análise. Ao final, a exclusão ou anonimização é concluída, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
Se a solicitação ainda puder ser cancelada, a opção e o prazo serão informados no atendimento. A Bidu enviará confirmação ao contato verificado quando o processo for concluído.
6. Ajuda e direitos do titular
Para acompanhar uma solicitação, exercer outros direitos da LGPD ou esclarecer dados preservados, fale com a Encarregada Fernanda Duarte por legal@bidu.pet. Consulte também a Política de Privacidade.